ANS vai passar a divulgar lista negra das
operadoras de saúde

Por Fabiana Futema

A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) vai divulgar a partir do próximo mês um ranking com o desempenho de cada operadora de saúde. Essa espécie de lista negra servirá para mostrar aos consumidores quais são as empresas que apresentam os piores resultados do setor.

A divulgação desse ranking, que estará disponível no site do ANS (www.ans.gov.br), será o primeiro passo da estratégia da ANS de melhorar a qualidade da comunicação com o usuário.

"Esperamos que 2005 seja o ano da consolidação da análise dos dados das empresas [de saúde]. Vamos oferecer instrumentos para os consumidores avaliarem as operadoras do mercado", disse o presidente da ANS, Fausto Pereira da Silva, para a Folha Online.

Atualmente a ANS divulga apenas os nomes das operadoras que recebem mais reclamações dos consumidores e também a lista de empresas que estão sob regime de acompanhamento técnico e fiscal --ou seja, que podem estar enfrentando problemas financeiros.

O novo ranking vai atribuir uma nota de desempenho para as operadoras. Essa nota vai levar em conta o desempenho da empresa no atendimento de saúde, sua situação econômico-financeira, a estrutura operacional disponível para clientes e o índice de satisfação do beneficiário.

O índice de satisfação dos consumidores, por exemplo, será medido por meio de reclamações à agência federal e Procons.

Após a publicação do ranking, a ANS espera que as operadoras de saúde se esforcem mais para oferecer condições cada vez melhores para seus usuários, já que a lista negra servirá de referência no momento da contratação ou troca da empresa de saúde.

A implantação do ranking da ANS deve ocorrer em três fases. Na primeira, em fevereiro, o ranking trabalhará com 23 indicadores. A idéia é elevar para 56 o número de indicadores em até dois anos.

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Fonte: Folha Online, 16/01/2005